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お客様が、主にお酒を飲んで自動車の運転が不可能になった際、お客様に変わって自動車を運転し、自宅や駐車場などの目的地に送り届けてくれるサービスのことです。

運転代行業者を利用する際は、業者に電話をかけ予約をします。すると、約10〜20分前後でお客様が自動車を駐車しているコインバーキングや居酒屋まで代行業者の専用車両で駆けつけてくれます。よく街中を走っているタクシーのようなマークを付けている軽自動車が運転代行業者の車両です。

運転代行業者は２人１組で駆けつけることが多いです。一人がお客様の自動車を運転し、もう一人が運転代行業者の専用車両でお客様の車の後をついてきます。お客様の自動車を運転するスタッフは二種免許（運転のプロ）を持った人でないと運転できないようになっています。

お客様の自動車の後ろをついてくるスタッフが、走行距離などを計算し、走行距離に応じてお客様が利用料金を支払う仕組みになっています。料金は、タクシーと同じか少し高めぐらいなのでお酒を飲んで車をコインパーキングにおいて帰るより運転代行業者を利用する方が便利で賢い選択です。