20年以上の経験を持つ社員も多く、安心の運転技術です［静岡市カエル代行様インタビュー］
最終更新日：2021年08月26日
お客様の送迎中自宅に着いているのと同じように、リラックスされ帰宅できる程の運転の腕を持つ、カエル代行様へインタビューさせていただきました。
カエル代行様の会社情報
運転代行名
カエル代行
代表者名
鈴木正人
設立年月日
2014年12月01日
対応エリア
静岡市
営業時間
19:00～02:00 日曜定休
料金設定
1.5Kmまで1,700円 追加料金:350m毎に100円
予約受付電話番号
営業されている街の特徴
人口（70万）の割に、運転代行業者の多い街で、昔から馴染客で運営をしているため、接客には気を遣います。そのため顧客管理は確りと行わなければなりません。運行コースやガレージへの止め方等は、特に気を遣います。
カエル代行を立ち上げたきっかけ
前身の代行会社が、突然業務を終了してしまったため、それまでの約1,000人の顧客処理のために短期間の営業を目指したのですが、想定以上に売上が上がったため、気がつけば6年目に入ってしまいました。最近では、新たに若い層の顧客も増え始めており、もう少し続けられそうです。
カエル代行の顧客の特徴
この地域は、比較的に閉鎖的な風土のところなので、新規の顧客の獲得は大変です。しかし、ネット広告を5年以上続けているためか、新規の客も多く、リピーターの比率もかなり高く、毎月お得意様が増えている状況です。
カエル代行の営業理念
当たり前のことですが、どんなことでも、常に誠実な対応を心がけ、お客様の利益を第一に考えております。特に運行中はスムーズな運転を心がけ、「急発進」「急ハンドル」「急ブレーキ」の運転操作は行わないように社員全員が、気をつけております。
カエル代行のここが他社とは違う点
最近、若い従業員も増えつつありますが、20年以上の経験を持つ社員も多く、そのような若い社員に、帰路のコースをレクチャーしているため、初めてのお客様でも道順を、必要以上に尋ねることが少なく、殆どのお客様は、自宅に着いているのと同じように、リラックスされて、自宅に到着されます。この辺りの評価は大変高いようです。
スタッフと常に共有していることは？
多種多様なお客様を完璧に対処することは大変なことですが、社員同士で、お客様の癖や好みを伝え合って出来る限り嫌な思いをお持ちにならないように心がけており、多めにお酒を召し上がっているお客様には特に気を遣うようにしております。
これからのカエル代行について
運転代行を利用されるお客様は、楽しくお酒を召し上がってこられたのですから、お帰りの際に、代行運転で気分を壊してしまったら、その日1日が台無しになってしまいます。無論事故など起こしてしまったら、お客様にとっても、当社にとっても元も子もない話になってしまいます。そう言う意味でも安全運転、安全運行を引き続き行って参ります。
最後に利用されるお客様へ一言
当社では、お客様のご要望は出来る限り承りますが、違法になるようなこと、たとえば、駐車場までの送迎等はお断りしております。融通の利かない会社ですが、これも、ひとえにお客様の安全を第一に考えておる為ですので、どうぞご理解ご協力を承りたく存じます。
