お客様はもちろん、在籍する従業員を大切に[松戸市 SD代行 様インタビュー]|代行ナビ

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お客様はもちろん、在籍する従業員を大切に[松戸市 SD代行 様インタビュー]

記事公開日:2021年03月17日
最終更新日:2021年08月26日

地域社会に貢献すべく設立されたSD代行様は、お客様に安心して楽しくご利用頂くことを第一に、ドライバーの人選や教育、研修やフォローに日々努められています。 在籍する75名以上のドライバーの方々も楽しく仕事ができるようにと、社内環境にも気を配った業者様でございます。
お客様と在籍する従業員、両者の満足度を高めるべく日々邁進されるSD代行様へインタビューさせていただきました。

SD代行様の会社情報

運転代行名

SD代行

代表者名

石井 直之

設立年月日

2016年10月1日

対応エリア

松戸市、柏市、市川市、流山市、三郷市、葛飾区、江戸川区

営業時間

18:00~翌5:00(月~土)、18:00~翌3:00(日・祝)

料金設定

初乗り料金:エリア内→1kmまで1000円、エリア外→1Kmまで1500円
 追加料金:5kmまで1Kmごとに400円、5Km以降は1Kmごとに300円

予約受付電話番号

080-4448-0120

公式ホームページ

https://sd-garage.co.jp/

営業されている街の特徴

SD代行が営業している東葛エリアは、地元の方々が多く、人情の厚い街であると感じています。
飲み屋が並ぶ繁華街もたくさん点在し、飲食店の数も多く運転代行を使っていただけるお客様は多い方だと思います。

SD代行を立ち上げたきっかけ

(株)SDガレージ(SD代行)の前身は、松戸市の八柱で45年ほど前から営業している自動車修理工場です。
その自動車修理工場(ガレージ)に集まる車好きの仲間たちと、整備工場を生かした地域社会に貢献できる商売を...と考え立ち上げました。

SD代行の顧客の特徴

飲食店の店主様や店員様、そしてご実車頂くお客様など、運転代行を通じて出会えた皆様とのご縁を大切にしています。
まずは人間関係を、そして信頼関係を構築していくことを目標に日々営業活動を行っています。
お陰様で一般のお客様に加えて多くの飲食店のオーナー様や従業員様にもプライベートでご利用頂けるようになりました。
地元密着を念頭に、リピーター顧客の獲得に力を入れておりますので、日々いただくご注文も80%以上がリピーターのお客様です。
皆様とてもやさしいお客様ばかりです。

SD代行の営業理念

お客様に安心してご利用頂くこと、楽しくご利用頂くことを第一に、ドライバーの人選や教育、研修、フォローを日々行っています。
またドライバー自身も楽しく仕事ができるように、安心して仕事ができるようにと社内の仕組みを作っております。
ご利用頂くお客様と働いてくれる従業員、両者の満足度を上げることができれば会社もご期待のままに成長できると確信しており、社内の理念としております。

 

 

SD代行のここが他社とは違う点

社内スタッフの年齢層は他社と比べて低く、やる気があり、真摯に仕事に取り込めるドライバーを選別して、採用から育成を行っております。
また女性スタッフも積極的に採用しており、女性ドライバーの在籍人数も多いと思います。
当社の離職率が同業の他社様に比べて低いことも特徴であると考えます。
現在のドライバー在籍人数は75名を超えておりますが、皆仲もよく、社内の飲み会では参加者が50名を超えることも多々あります。
お客様の代行待ち時間を減らすためには出庫台数を確保しなくてはいけません。
また、安定したサービスを提供するためにはベテランドライバーの確保が重要です。
ここにおいては離職率が低いということは他社様と大きな差別化ができる点であると考えます。

スタッフと常に共有していることは?

我々運転代行の仕事はお酒の席の裏方です。
そして我々は、お酒を飲まれたお客様がご帰宅される前の最後に接することが多い仕事です。
なので、一日の最後を気分よく終わっていただけるように、また飲食店様の努力で楽しく過ごされた時間を我々が壊してしまわないようにと様々な社内ルールを作り、サービス(接客)に生かしております。
もちろん安全運転も然り、車内でのお客様との会話の一つ一つも大切にできるドライバーの育成を目指し社内教育を行っています。
お酒を飲んだ後に楽しく、安心してご帰宅いただくための努力は惜しむべきではないと、常に共有し、全スタッフの仕事に対する意識を保つ努力を行っています。

これからのSD代行について

お客様からのご要望もあり、お陰様で当社の営業エリアも広がって参りました。
しかし気を付けるべきことは、並行して対策を打っていかないと当社の車両が広いエリアに散らばってしまい、既存(地元)のお客様の代行待ち時間がさらに増えてしまうことです。
このような事態に対応するために、ドライバーの更なる増員と車両の増車を進めてまいります。
また、当社営業エリアに隣接するエリアに下請け代行会社を配置して同じ料金、同じ品質でエリアを安定拡大していければと考えています。
新しいサービスの立案も含め、今後も皆様にご愛顧、ご満足いただけるように事業に取り組んでまいります。

最後に利用されるお客様へ一言

お客さまの大切なお車を安全に目的地までお届けできるように努力いたします。
また、お店様にとって大切なお客さまの安全を確保できるよう最大限の努力を惜しまず日々営業してまいります。
今後もSD代行を宜しくお願い申し上げます。

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