運転代行に対するネガティブな印象を払拭し、明るい接客を心がけています[川西市 D-Car代行サービス 様インタビュー]
D-Car代行サービス 様は、運転代行に対するネガティブなイメージを払拭するため、需要に対して業者数の少ない地域でサービスを提供するために運転代行業を開業されました。 スタッフ間の親睦も深めながら従業員満足度を高めることで、お客様へのサービスの質の向上にも繋がり、臨機応変な対応もできるよう日々尽力されています。 サービス業としての在り方を一番に考えて対応し、地域に愛される運転代行業者を目指す、D-Car代行サービス 様へインタビューさせていただきました。
D-Car代行サービス様の会社情報
運転代行名
D-Car代行サービス
代表者名
轟 英幸
設立年月日
2020年5月1日
対応エリア
兵庫県川西市、宝塚市、伊丹市、大阪府池田市、箕面市、豊中市
営業時間
19:00-24:00(金、土曜25:00まで)
料金設定
初乗り2km未満2,000円、5km未満3,000円、以降1km毎300円加算
予約受付電話番号
公式ホームページ
営業されている街の特徴
弊社の営業エリアは大阪市内へのアクセスが約30分程度で、大阪市内で勤務されている方が暮らすベッドタウンとして発展してきた街になります。 大阪府との境い目となり、近隣には大阪府池田市や箕面市を含むいわゆる北摂エリアという所です。 駅周辺は飲食店も多く賑わいを見せますが、交通インフラが少なくクルマ生活が中心の街となり、飲みに行く術が少ないエリアでもあります。
D-Car代行サービスを立ち上げたきっかけ
これまで利用者として運転代行にお世話になりましたが、まだまだ業者数も少なく、需要に対し供給量の不足を感じていました。 周囲のイメージも運転代行に馴染みが薄く、少しダーティーなイメージを持っている方が多いかと思います。 こんなに便利なサービスなのに勿体ないと率直に感じた次第です。 そこで「当たり前の接客を当たり前にこなす」「地域に愛される運転代行業者を目指す」ことを絶対条件に、様々な業種で活躍する接客のプロ達が有志として集まり立ち上げに至りました。
D-Car代行サービスの顧客の特徴
運転代行というと深夜の泥酔客を対応するイメージが強いですが、弊社では早い時間に食事されるファミリー層や、比較的富裕層のビジネスマンといった方が多く利用されています。 事前にご予約を頂くリピーターの方が大半を占めています。 また、紹介が紹介を生み弊社の強みやコンセプトを理解してくださるお客様が増えてきた事もあり、早い時間帯で呑まれる、時間の使い方が上手なお客様が多い印象です。 年齢層は30代〜40代の方が中心となっております。
D-Car代行サービスの営業理念
明るい接客対応が自慢のひとつです。なんとなく暗く、どんなドライバーが来るかわからない、といったネガティブイメージも多い中で、サービス業としての在り方を一番に考えて日々対応しております。 お客様から気軽にこんな事があったよ等と日々の会話も楽しんで頂けるよう、コミュニケーションの専門家を招き定期的に接客スキルの研修も行っております。 同時にスタッフの親睦も深めながら従業員満足度を高め、スタッフも気持ちよくお客様に対応することで「D-Car代行さんにお願いして良かった」と思っていただけるよう、日々精進することを念頭に置いています。
D-Car代行サービスのここが他社とは違う点
弊社は深夜営業を行っておりません。 なぜなら弊社のスタッフは30～40代を中心に、男性だけでなく、小さな子どものママさんなど女性も複数名活躍している運転代行サービスだからです。 効率よく決まった時間でしっかり業務を行います。 その為、お客様にもお時間のご相談をさせていただく事があります代わりに、地域の中でもお手軽な価格設定にて対応しております。 他にも運転代行業の独立開業支援を行ったり、副業開業セミナーも開催しております。
スタッフと常に共有していることは？
お客様情報の共有です。 次に別のドライバーが対応したとしてもお客様からすれば「D-Car代行サービス」に依頼をしていることは変わりません。 様々な情報を共有することでお客様にも「弊社のお客様」としてどのドライバーからもおもてなしできるよう、常にスタッフ間で話し合うようにしています。
これからのD-Car代行サービスについて
新型コロナウイルスの感染拡大が広がる中、飲みに行く機会も減り運転代行のビジネスモデルは佳境に立たされています。 お客様に寄り添ったサービスは勿論のこと、更に踏み込んだ接客品質や対応力が必要とされてくると思います。 弊社はいち早く各車両に電子決済サービスの導入や、売上のデータ化を取り入れており、より需要予測に則った臨機応変なお客様対応ができるよう、対応力を付けていくことが課題と考えています。
最後に利用されるお客様へ一言
いつもご利用いただき誠にありがとうございます。リピーター様には感謝の気持ちを忘れず、更なる気持ちの良い対応を心掛けて参ります。 そのうえで、今まで運転代行をご利用になられたことのないお客様に是非、運転代行サービスをお使いいただけましたら嬉しく思います。 弊社は"初めてご利用"になられるお客様も多くいらっしゃいます。是非お気軽にご用命くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
